Konfliktarten

Konflikte lassen sich folgenden Gruppierungen zuordnen:

• Wert- / Sachkonflikte

- ein Konflikt bei dem Werte oder Gegenstände der Auslöser sind

• Vermeidungskonflikte

- ein Konflikt zeichnet sich ab, wenn aus zwei oder mehreren Ereignissen das kleinere „Übel“ gewählt werden muss

• Beziehungskonflikte / Äussere Konflikte

-ein Konflikt zwischen Einzelpersonen oder Gruppen wo es um Beziehungen und Ansehen geht

• Innere Konflikte / seelische Konflikte

- ein Konflikt der in einem Menschen einen Zwiespalt zwischen zentralen, persönlichen Bedürfnissen entstehen lässt

Beispiele:

Die Person muss zwischen zwei Zielen, die sie für gleich wertvoll hält, aber nicht gleichzeitig anstreben / erfüllen kann (Entscheid zwischen zwei sehr interessanten Arbeitsstellen)

Die Person muss zwischen zwei Gegebenheiten entscheiden, die sie beide als Übel ansieht (Bescheid Krankheit mit dem Entscheid zur Operation mit ungewissem Ausgang)

Die Person steht vor einer Entscheidung, die ihr sowohl Wertvolles wie Übles bringt (Karriereschritt verbunden mit dem Verlassen des gewohnten Wohnortes)

Konfliktentstehung

Bei Konfliktsituationen versuchen wir Gedanken, Gefühle, Meinungen, Ansichten und Standpunkte in Worten auszudrücken und auszutauschen. Die Ursache eines Konfliktes liegt oft in der Interpretation und der unterschiedlichen Bedeutung von dem Gehörten und des Gesagten.

Eine Person sagt:

Der Tisch gefällt mir, dabei hat Sie gedacht

Der Tisch hat eine optimale Grösse 

Die zweite Person sagt: Der Tisch gefällt mir nicht

dabei hat Sie gedacht

Der Tisch ist viel zu gross

Dabei werden die inneren Werte, Muster, Einstellungen, Meinungen, Ansichten, Erfahrungswerte des Individuums angesprochen und dadurch entsprechende Reaktionen ausgelöst.

Deshalb sollten Sie bei Konfliktsituationen die Pyramide des Verstehens berücksichtigen:

Angewendet: ist noch nicht beibehalten

Behalten: ist noch nicht angewendet

Einverstanden: ist noch nicht behalten

Verstanden: ist noch nicht einverstanden

Gehört: ist noch nicht verstanden

Gesagt: ist noch nicht gehört