Konfliktlösung in 6-Schritten

Eine Technik für ein erfolgreiches Vorgehen bei persönlichen Konflikten ist die Anwendung eines Problemlösungsverfahren in fünf Schritten:

 

1. Problemanalyse

- wann ist der Konflikt aufgetreten?

- wie ist er aufgetreten?

2. Ursachenanalyse

- warum ist er aufgetreten?

3. Zielsetzung

- was müsste nach dem Konflikt anders sein?

4. Lösungsansätze

- welche Lösungsansätze könnte es geben?

5. Entscheidung

- welcher Weg führt zum Ziel?

6. Massnahmen

- welche Schritte erden wann eingeleitet?

- wann und wie will ich die Lösung kontrollieren und bewerten?

 

SONDO Tipps:

Verbalisieren Sie Ihre Gefühle

Sprechen Sie über Gefühle, nicht über Bewertungen

Vermitteln Sie ICH-Botschaften

Zeigen Sie Verständnis für die Gefühle des anderen

Konzentrieren Sie sich auf konstruktive Lösungsmöglichkeiten 

Hören Sie geduldig zu, Besprechen Sie alle Interessen 

Trennen Sie Sache und Person

KONFLIKTLÖSUNG IN 6-SCHRITTEN SONDO

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